Юзабилити тестирование

Что такое юзабилити-тестирование/UX тестирование

Юзабилити-тестирование — это методология оценки удобства и эффективности интерфейса программы (сайта, мобильного приложения) с точки зрения пользователей. Ставит перед собой целью повышение конверсии и удобства использования. Проводится экспертами и респондентами.

Зачем нужно UX-тестирование?

понять, что мешает вашему продукту быть эффективным;
понять, как целевая аудитория воспринимает продукт и взаимодействует с ним;
помогает принимать обоснованные дизайнерские решения;
предвидеть возникающие проблемы заранее;
знать, как изменять продукт, чтобы сделать пользовательский опыт ещё лучше.

Какие проблемы решает UX-тестирование

у интернет-магазина низкая конверсия;
пользователи звонят в колл-центр за ответами, которые уже есть на сайте;
ваш интернет-магазин или сервис популярны, с большим потоком и нагрузкой, и прирост эффективности даже на доли процента вам принесёт значительный материальный эффект;
мобильное приложение получает негативные отзывы в App Store и Google Play.

Также тестирование понадобится, если нужно:

сравнить два интерфейса (например, старый и новый, заказчика и конкурента);
сравнить удобство интерфейса для двух групп пользователей (например, для новичков и опытных);
выявить потенциальные интерфейсные нового продукта еще до того, как он будет выпущен на рынок;
оценить соответствие продукта метрикам бизнес-процессов (среднее время оформления заказа, коэффициент конверсии в сравнении со средними по отрасли и т.д.).

Виды юзабилити-тестирования

Внутреннее (на основе экспертного анализа)

Экспертная оценка качества бизнес процессов системы, соответствие интерфейса последним тенденциям, соответствие системы популярным паттернам бизнес процессов, выявление преимуществ и недостатков;

UI и UX анализ приложения и оценка экспертов;
UX writing (это сфера UX отвечает за слова и то, как они помогают пользователю взаимодействовать с интерфейсом; сюда входят: интерфейсный текст для приложений и сайтов, игр и рекламы);

Внешнее (на основе данных пользователей)

Анализ оценок и отзывов;
Конкурентный анализ;
Интервью ключевых пользователей;
Анкетирование пользователей;
Анализ поведения пользователей.

Что такое конкурентный анализ и как он проходит

Анализ конкурентов (сравнительное тестирование) - это прямое сравнение с более успешными конкурентами в нише. Сравнение позволяет выявить слабые места интерфейса, преимущества вашего продукта перед конкурирующими решениями, а также удачные практики конкурентов, которые стоит учесть при развитии продукта.

Респонденты в лаборатории выполняют ряд аналогичных пользовательских задач в разных продуктах или в разных версиях продукта. Мы анализируем успешность выполнения задач по каждому продукту/версии, выделяем проблемы и удачные решения. Даем рекомендации по устранению недостатков.

Результатом является отчет о сравнении продуктов по юзабилити-параметрам. Он включает лучшие решения из рассматриваемых продуктов, список слабых мест продукта и рекомендации по их устранению.

В зависимости от степени
участия модератора:

модерируемое — модератор дает задания, наблюдает за ходом их выполнения, задает уточняющие вопросы;
немодерируемое — специализированный сервис дает задания, собирает метрики и обратную связь в автоматическом режиме, без участия модератора.

В зависимости от места
расположения респондента:

очное — респондент и модератор находятся в одном помещении, как правило, в лаборатории, и общаются непосредственно;
удаленное — респондент участвует в тестировании из дома или со своего рабочего места.

В зависимости
от целей:

эксплораторное — проводится на стадии разработки концепции интерфейса, чтобы проверить, насколько в целом концепция понятна пользователям, соответствует их потребностям и ожиданиям;
проверочное — проводится, чтобы найти и исправить юзабилити-проблемы или оценить показатели эффективности готового продукта или его макета (время, затраченное на выполнение задач, удовлетворенность пользователей и т.п.);
сравнительное — проводится, чтобы сравнить эффективность новой и старой версий или двух конкурирующих продуктов (требует участия большого количества респондентов, чтобы можно было делать значимые выводы). Проводится порой в фокус-группах

Как проходит экспертное тестирование

Проверка: В ходе экспертной оценки юзабилити-специалист проверяет сайт, приложение, интерфейс с точки зрения удобства использования.
Подготовка сценариев: Эксперт подготавливает несколько сценариев взаимодействия пользователя с интерфейсом.
Выполнение сценариев: Затем он выполняет их и определяет, где именно и по каким причинам пользователи могут ошибаться.
Формирование отчета: Результат юзабилити-тестирования оформляется в виде отчёта, который содержит перечень проблем, ранжированных по важности, и рекомендации по их устранению.

Как проходит пользовательское тестирование

Интервью с заказчиком: Перед началом проводится беседа с заказчиком, чтобы больше узнать о продукте, который предстоит тестировать, его аудитории, целях тестирования и гипотезах, которые хотелось бы проверить.
Подготовка сценариев: Нам понадобится доступ к google-analytics или к Яндекс метрике. Собрав требования к проекту, специалист составляет сценарий тестирования, так как к каждой системе мы подходим индивидуально. Это документ, который содержит инструкцию для респондента, список тестируемых задач и вопросы, которые нужно будет задать после выполнения каждой задачи и после завершения тестирования. Сценарий согласовывается с заказчиком. Параллельно с написанием сценария идет поиск респондентов. После того, как сценарий согласован и респонденты найдены, начинается процесс тестирования.
Процесс тестирования: Респондент приезжает к нам. Респонденту рассказывается о процедуре тестирования, затем зачитываются прописанные в сценарии задания и отслеживается ход их выполнения. При этом фиксируются различные юзабилити-метрики: время и успешность выполнения задачи, удовлетворенность респондента и некоторые оперативные психологические метрики. Набор метрик обсуждается с заказчиком перед началом проекта. В ходе тестирования записывается видео, на котором видно все происходящее на экране респондента, его лицо и слышны его комментарии.
Удаленное тестирование: В случае удаленного юзабилити-тестирования респондент участвует в тестировании из дома или со своего рабочего места. Если требуется участие модератора, аналитик общается с респондентом по видеосвязи. В остальном тестирование проходит аналогично.
Формирование отчета: После того, как все сессии тестирования проведены, UX-аналитик составляет отчет для заказчика. Как правило, экспертная оценка на 70-80% пересекается с результатами пользовательского тестирования.

Сколько респондентов необходимо:

Для качественных
исследований;

Для количественных
исследований;

Для eye-tracking
(это стандартное количество);

В редких случаях может потребоваться
увеличение количества респондентов.

Что такое качественные исследования

Это исследования, которые выбирают, чтобы получить много разных замечаний, чтобы было проще понять мышление пользователей (найти скрытые проблемы). Исследование основывается на понятных и гибких вопросах. Во время него проводится интервью, которое показывает степень удовлетворенности респондентов. Все ответы респондентов переводятся в баллы и оцениваются по шкале ожиданий от «мне нравится» и «я ожидаю это» до «мне не нравится и я не могу это принять». По итогу проектировщик строит график, который показывает, что именно пользователи считают:

само собой разумеющимся;
конкурентным преимуществом продукта;
функциями, которые вызывают у них восторг;
неважным.

Что такое количественные исследования

Это исследования, которые всегда конкретны и нацелены на получение числовых показателей. Это может быть время выполнения действий на сайте или доля респондентов, выполнивших задание. Участникам тестирования в основном дают одинаковые задания, чтобы показатели были более достоверными.

Где брать респондентов

После определения целевой аудитории заказчика мы выбираем оптимальный метод подбора:

опрос клиентов заказчика;
обращение в специализированные организации по подбору респондентов;
прямая коммуникация с целевой аудиторией через форумы/группы интересов.

Труд респондентов оплачивается заказчиком. Обычной практикой является начисление какого-то количества денег (баллов, миль, бонусов) на внутренний счёт или бонусную карту респондента в интернет-магазине или сервисе, чтобы респондент мог их потратить в проверяемом сервисе.

Сколько времени занимает юзабилити-тестирование

Пользовательское: Одна сессия тестирования занимает примерно полтора часа. Из них сама процедура тестирования занимает примерно час, остальное время уходит на вступительную и заключительную беседу. Делать сессии тестирования более длинными не рекомендуется. Типичный проект по юзабилити-тестированию, включая подготовку и написание отчета, занимает около трех недель. Сроки могут меняться в зависимости от характера продукта, целей и сложности тестирования, бизнес-процессов в компании заказчика.
Экспертное: Зависит от продукта, от 8 до 40 часов.

Full time: Cтоит от 300 до 900 тысяч рублей
Part time: Стоимость юзабилити-тестирования зависит от сложности продукта, выбранного метода тестирования, количества сравниваемых интерфейсов и сложности поиска целевой аудитории.

Мы знаем, что нужно вашим пользователям

Мы проводим экспертную оценку, опираясь на свой опыт и стандарты отрасли. Наш опыт, во-первых, позволяет находить больше проблемных мест в существующих интерфейсах, а во-вторых — предлагать не косметические правки, а качественные улучшения, направленные на решение бизнес-задач. При оценке качества интерфейсов мы помним, какие задачи пользователей и владельцев он должен решать. Мы - эксперты. Мы знаем, что нужно предпринять для повышения конверсии у предпринимателя. Вносим правки, которые позволяют улучшить взаимодействие между посетителем страницы и интерфейсом.

Вы можете ознакомиться с результатами тестирования в любой момент, например, на регулярных созвонах по проекту. Наша работа прозрачна и вы можете на любом этапе тестирования внести свои коррективы. Но зачем? Вы поручаете нам как экспертам определить, что можно улучшить в вашем сайте. Вы спрашиваете нашего экспертного мнения, и оно не обязательно будет приятным для вас. Наша задача - показать, что можно улучшить.

Заказать

Оставить заявку на тестирование или задать дополнительные вопросы можно тут

А здесь подробно описано, как мы ведём проекты.

Юзабилити-тестирование